JKL Blog

Trovärdig kommunikation?

Trovärdig kommunikation?

Vad kan vi som kommunikationskonsulter lära av den nya svenska filmen Tre Solar som under rubriken ”Förfärande fånigt filmspektakel” recenseras på SvDs kultursidor idag? I recensionen få vi med besked veta att filmen utspelar sig på trettonhundratalet, det är bl a något som märks på de ”ulliga kläderna” och på att skådespelerskan Lena Endre har virkat hårnät och pilbåge, ”Tuta i ett horn kan hon också”. Sveriges skådespelarelit har inte lyckats övertyga, trots rustning, häst och pilbåge. Det raljeras över Rolf Lassgård som är inspärrad i träbur och sedermera blir utsläppt och vild och Maria Bonnevie som bär en stel låtsasbebis på magen. Recensenten tycker dock att filmen är sevärd endast av en anledning: Mikael Persbrandts risiga häxfrissa. Denna kompenserar på något sätt för det övrigt förfärligt fåniga i filmen. Men att locka publik i ett gyckelsyfte har väl knappast varit regissören Richars Hoberts avsikt?

Vad kan vi då lära? Jo, låt oss aldrig försätta våra kunder, som kanske kan sägas motsvara Sverige skådespelarelit, i motsvarande långsökta inramning. Kända namn som vi annars gärna lyssnar till och har förtroende för tappar lätt all sin trovärdighet i fel miljö och med vilsna spelledare. Vi måste istället föra våra kunder tryggt och säkert mot givet mål och inte glömma att verkligheten * kommunikation = bilden.
//Malin Pettersson

Kajsa Lindståhl stärker banden mellan näringslivet och Amnesty Business Group

Kajsa Lindståhl, tidigare VD och ordförande för Banco Fonder, är nyvald ordförande till Amnesty Business Group. Fokus för ABG är att sprida sitt arbeta och få fler svenska företag att engagera sig för att motverka kränkningar av mänskliga rättigheter internationellt. Rekryteringen av Kajsa Lindståhl visar att man förstår att näringslivet måste närmas genom personer som näringslivet hyser högt förtroende för. Utan förtroendekapital minskar förutsättningarna för en aktiv och konstruktiv dialog. //Mia Enayatollah

Correspondents Worry McClellan is "Losing It"

Is White House press secretary Scott McClellan “dissipating the goodwill he had for not being Ari Fleischer?” So says one White House correspondent interviewed for this Washingtonian article, which claims McClellan “lost it” as he struggled not to answer questions concerning the President’s “service” in the National Guard. The Holmes Report says criticisms of McClellan are similar to those of Fleischer. According to CBS correspondent John Roberts, “We don’t get our questions answered most of the time.” But whereas Fleischer was a Washington insider who would occasionally go off-the-record in less formal settings, McClellan came up with the Bush Texas operation and seems uncomfortable departing from the party line in any setting. According to the article, “The confrontation created talk among White House correspondents as to whether McClellan could stand the pressure as it builds during the 2004 campaign season.” //Billy McCormac

Clever parody communicates serious messages

The latest anti-tobacco advertising campaign to hit the U.S., in which a company that makes “Shardso’Glass” (glasskärvor på svenska) freeze pops finally admits “there’s no such thing as a safe shard of glass,” features a web address (www.shardsoglass.com) for further information. Curious to find out whether the site was real, I typed it into my browser and found a clever parody that extends the ad campaign’s message with pages that deal with “glass pop addiction” and “shards-related ailments” and offers a message from the CEO: “Our glass pops are the nation's leading consumer frozen treats containing glass shards and we are currently shipping our products to many third world countries with more relaxed health codes and legal restrictions.” You can even purchase a limited edition Shardso’Glass T-shirt.

Alaska Airlines has a similar campaign website for its alter ego "SkyHigh Airlines." Here you can check out the company's "Mission statement of the week" and the "Global Baggage Tracker," which boasts that "At SkyHigh, we don't like to think of your missing luggage as being 'lost.' Rather, that it has embarked on an exciting journey all its own. But rest assured, we're fairly confident your bags do still exist in some form and could be back at home with you relatively soon."

Using humor as a trigger point, these websites are extremely effective tools for communicating serious corporate and public service messages. //Billy McCormac

Går det att överexploatera ett varumärke i förtid?

Blir ett varumärke värdefullt bara för att man säger att det är värdefullt? Eller är det snarare så att man dödar intresseset för något genom att säga att det är intressant? Frågorna blev aktuella när 21-åriga Joachim "Pim-Pim" Johansson i helgen vann sin första ATP-titel. Rapporteringen om detta har till väldigt stor del handlat om att tennisvärlden fått sin nya profil, att hans smeknamn måste varumärkesskyddas (vilket förstås inte går med tanke på hallonbåtarna), hur mycket sponsorpengar han kan dra in, etc. Ett starkt varumärke bygger på genuina särdrag och känslor som tilltalar målgruppen. Frågan är om en förtida (över)exploatering av varumärket "Pim-Pim" urholkar förutsättningarna att växa sig starkt innan varumärket ens är fött. //Robin Askelöf

Lobbyists fight back!

A recent PR Week article [registration required] reports that "Washington lobbyists, having endured nearly as much verbal abuse this year from the Democratic candidates as President Bush, are fighting back against what they call unfair characterizations." The American League of Lobbyists (ALL) asked Democratic Presidential hopefuls to stop demonizing "government relations professionals."

"Lobbying is an essential part of the American political process protected by the First Amendment to the US Constitution," the letter reads. "[It's] one of the major ways that politicians are held accountable to the people. Lobbyists represent all points of view on the major issues that confront the country and the Congress - environment, labor, the elderly, teachers, veterans, as well as businesses, to name just a few." //Billy McCormac

Bilden av e-handelsbranschen stärks men är alltjämt sårbar

Köpsugna handlar allt oftare på Internet. Siffror framtagna av det amerikanska handelsdepartementet visar att internetförsäljningen av detaljhandeln översteg 50 miljarder dollar 2003 - en ökning med 26 procent jämfört med föregående år. Även på hemmaplan kommer positiva signaler när svenska NetOnNet redovisar en kraftigt ökad vinst. Samtidigt avslöjar DN att e-handelsportalen Torget har använt tvivelaktiga länksamarbeten för att blåsa upp sin besöksstatistik och därmed kunna ta mer betalt av sina annonsörer. Bilden av Internet som seriös och trovärdig handelsplats har förändrats radikalt sedan IT-boomen men är uppenbarligen fortfarande sårbar när branschen alltjämt lider av vissa barnsjukdomar. //Robin Askelöf

Den svåra konsten att trovärdigt kommunicera internt

I sin iver att få ut positiva budskap till sina medarbetare, tar många företag i lite för mycket. 55 procent av deltagarna i en amerikanska undersökning (Towers Perrin, maj 2003) säger att företaget de arbetar på ”tries too hard” när det gäller att kommunicera till medarbetarna. Många anställda ser därför med skepticism på företagets interna kommunikation.

Medarbetarna ifrågasätter också trovärdigheten i den interna kommunikationen. 51 procent säger att de tror att företaget ”generally tells the truth” internt. Externt gör företaget enligt medarbetarna ett bättre jobb; 58 procent tror att företaget kommunicerar trovärdigt gentemot kunder, och 60 procent tror att företaget kommunicerar trovärdigt gentemot aktieägarna.

Trovärdigheten minskar vidare ju högre upp i hierarkin som kommunikationen utgår från. Chefer på ledande och verkställande positioner i företagen, upplevs enligt medarbetarna som mindre trovärdiga i sin kommunikation än linjechefer och ledare som har direkt kontakt med medarbetarna. Research teamet inom Towers Perrin, som genomfört undersökningen, skriver att företagsledare måste börja ta proaktiva steg för att minska det förtroendegap som finns mellan dem och de anställda.

Slutsatserna ovan presenterades vid The Research & Measurement Conference i New York. Resultatet visar tydligt hur svårt det är att kommunicera internt. Det är många faktorer som spelar in; val av tonläge, val av kanaler, kvalitet versus kvantitet i den interna kommunikationen etc. Medarbetarnas syn på vem som är mest trovärdig i sin kommunikation, speglar det viktiga arbete som företag måste göra när det gäller att avgöra vilka kanaler som ska användas för den interna kommunikationen. Som undersökningen visar skapar stora avstånd mellan sändare och mottagare – både rent organisatoriskt och vid informationstillfällena – ingen bra grund för trovärdig kommunikation. //Anna Ovesdotter

Har långt kan vi töja vårt varumärke?

Virgin är kanske det allra bästa exemplet på hur långt man kan expandera ett varumärke. Från 70-talets start som studenttidning sitter nu varumärket på 200 olika verksamheter. Allt från viner och bröllopskläder till resor och finansiella tjänster. Brandchannel ägnar sin huvudartikel denna vecka åt just fenomenet brand extensions. En av huvudslutsatserna om vad som kännetecknar framgångsrika brand extensions är att det handlar om varumärken som är byggda kring en stark idé. Det finns en djup förståelse för vilka grunderna för varumärkets identitet är.

Av det följer ju ganska naturligt att om det inte finns en samsyn kring vad som verkligen är kärnan i varumärket, ja då är en brand extension dömd att misslyckas. Och denna samsyn måste finnas i den högsta företagsledningen.

De är alltså några ganska enkla sanningar som förs fram i artikeln. Men, praktiken är fortfarande lika utmanande. //Daniel Nordlund

Shareholder activists suit up

According to the Financial Times, "nearly 700 corporate governance proposals, or proxies, have been filed with US companies so far, a volume exceeding the number filed this time last year, itself a record." What are the hot topics at this year's shareholder meetings? Executive pay, stock options and so-called "shareholder access," a controversial proposal to allow investors to nominate directors.

The Securities and Exchange Commission (SEC), writes the FT, is considering a new rule to allow shareholders to nominate their own candidates for a board of directors, and will "host a round table on the issue on March 10."

Not surprisingly, companies are taking steps to kill the proposed rule. Interestingly, though, three of America's most powerful pension funds, Calpers, Calsters and the NY State funds, are "testing the waters with a proposal to nominate directors for Marsh & McLennan." This should be an interesting shareholder meeting season. //Billy McCormac

Statlig kampanj i Polen: Med sprit i kroppn flytr språkt btre

Staten skyddar svenska konsumenter från spritreklam. Men staten utsätter gärna utlänningar för svensk spritreklam. I Polen är Vin & Sprits reklamkoncept att med sprit i kroppen flyter språket bättre. Vodkan Lyksusowa säljs därför med dvd-kurser i engelska. Polska myndigheter anser att marknadsföringsmetoden är tveksam och syftar till att locka ungdomar att dricka sprit. I Polen får man inte göra alkoholreklam med kopplingar till kultur, vetenskap eller personlig framgång. Avbryter inte Vin & Sprit kampanjen blir det domstol. Allt enligt DI, som citerar Reuters. När staten gör affärer är det skillnad på folk och folk. //Lena Torlegård

Do Coffee Breaks Undermine Teamwork?

From New Scientist:

Many people take coffee breaks at work believing this will reduce their feelings of stress. But theories about the effects of caffeine are conflicting. Some studies suggest caffeine can worsen anxiety and trigger stress, while others show it boosts confidence, alertness and sociability, making certain tasks easier.

But this latest report, released by the UK’s Economic and Social Research Council on Friday, backs the view that coffee exacerbates stress, especially in men, and makes people less co-operative when working in teams.

Click here to read the whole thing. //Billy McCormac

Frihandeln i fara när den amerikanska valrörelsen rullat igång

John Edwards framgång i primärvalet i Wisconsin vilar på en grund som oroar många frihandelsvänner. Den populäre Edwards, f ö något av ett amerikansk ideal - en "self made man" ur arbetarklassen som har arbetat sig fram och har en stark utstrålning, har inte varit sen att spela på den oro för arbetslöshet som präglar många delstater. Främst rör det delstater som har sin tonvikt på manufaktur/textil - North Carolina, Georgia, Michigan, Maine - och Wisconsin, där gehöret för protektionistiska åtgärder växer i samma takt som jobben flyttar utomlands. I Michigan stängde nyligen Elektrolux ner sin produktion till förmån för Mexico.

Edwards, som prioriterat jobb/arbetslöshetsfrågan i sin valkampanj, har lovat åtgärder mot frihandeln för att rädda jobben kvar. Paralleller till Europas kluvna inställning saknas inte. //Tove Lifvendahl

Disney toppar presidentvalskampanjen

Slaget om Disney och försöken att avsätta dess CEO Mike Eisner drar nästan lika mycket uppmärksamhet som presidentvalskampanjen i USA, skriver New York Times. Stora delar utspelas för öppen ridå där aktörerna slåss om att sätta bilden av vad som är bäst för bolaget inför bolagsstämman den 3 mars. Annars medieskygga tidigare styrelseledamöter skräder inte orden, brev sänds till aktieägare, analytiker masseras och det ges intervjuer. Många tycks också använda mer subtila metoder, kanske för att få sin egen bild att framtona som den "riktiga sanningen" om skeendet. Är det bara en budstrid eller handlar det om vem som ska leda företaget. Nya vändningar kommer säkert redan i kväll då Eisner framträder i Larry King Live. //Lena Torlegård

Medietränar AIK?

AIK:s tränare Richard Money har tröttnat på massmedia. Engelsmannen vill gärna begränsa kontakten som massmedia har med klubben och han tycker att massmedia är ett problem. Han menar att han alltför ofta blir störd av journalister som ringer och ställer frågor om än det ena, än det andra. Han tycker att AIK alltför ofta utsätts för negativ press.
- Jag har lärt mig att många inte vill oss väl. Jag eller någon annan i AIK kan säga vad som helst som sedan blir förvrängt och placerat i ett felaktigt sammanhang. Det är inte rätt.

Kanske ska fotbollsklubbar även träna att hantera media, inte bara att träna springa efter bollen! //Mart Maandi

Finsk värvning av ”sociala turister”?

I ett försök att avhjälpa läkarbristen i Finland har fyra finska kommuner påbörjat värvning av estniska läkare, skriver Eesti Päevaleht idag. Ett värvningskontor etableras i Tallinn och det omedelbara behovet gäller ett tjugotal läkare som erbjuda arbate i Finland. Det estniska socialministeriet uttalar oro för att det på sikt kan uppstå en läkarbrist i Estland om inte lönenivåerna anpassas till grannländerna och till resten av EU. //Mart Maandi

BBC efter Hutton-rapporten

Under visionen att vara världens mest kreativa och trovärdiga organisation har BBC sedan 1922 informerat, utbildat och roat människor över hela världen. Mer än någon annan kanal var BBC rösten man kunde lyssna till när man vill veta sanningen, utan diplomatiska omskrivningar. BBC var rösten som stod emot politisk inblandning och de kommersiella krafter som strävar efter konformitet mot passande format. BBC berättade de obehagliga sanningarna från världens alla oroshörn.

Men över tid utvecklades detta till en bild av ofelbar granskning som både rymde rollen av åklagare och försvarare. Slutsatserna från Lord Huttons rapport sköt brutalt ned BBC från denna upphöjda piedestal. Insikten att BBC hade förvanskat sanningen blev en förödande förödmjukelse för nyhetskanalen och ledningens huvuden kom också att rulla.

Frågan som många nu ställer sig är om BBC-varumärket kommer att överleva. På brandchannel debatteras den frågan flitigt av många initierade röster. Meningarna går isär men de flesta tror ändå att BBC kommer igen, om än i stukad form, enligt logiken att människor glömmer så snabbt. Vad som samtidigt lyfts fram är att BBC-varumärket ser väldigt annorlunda ut bortom de brittiska öarna än på hemmaplan. Bilden i Storbritannien har sedan länge varit betydligt mer nyanserad och mindre glorifierande. //Daniel Nordlund

Oscarsgalan dras in i striden om Disney

Serietecknare hoppas Roy Disney vinner en Oscar för Walt Disneys och Salvador Dalis "Destino". Förhoppningen gäller inte i första hand filmen, utan att Roy Disney ska ge Mike Eisner en känga på galan. Allt under brinnande budstrid. "There is no business like showbusiness" - eller tvärtom! //Lena Torlegård

Swedish current affairs blog

Journalist Per Gudmundson has an interesting current affairs blog. Political junkies looking for a fix of scathing commentary should definitely check it out. Gudmundson even provides summaries in English! //Billy McCormac

Kallt för PE-bolag över hela Europa

Att det var länge sedan svenska private equity-bolag lyckades sälja bolag till börsen är ingen nyhet på svensk finansmarknad. Många har hävdat att detta varit ett svenskt fenomen, även om branschen överlag har några tuffa år bakom sig. Nu visar en undersökning som Alt Assets refererar att europeiska PE-bolag bara lyckats göra 40% av sina planerade exits, vilket förstås ger en dyster bild av branschen. För att detta överhäng ska försvinna räknar tidningen med fler försäljningar bolag emellan samt att omfinansieringar blir vanliga. Vi kommer sannolikt att få se mer av sådant även från de svenska spelarna. Trots svårigheterna med exits var transaktionsvolymerna rekordhöga. //Lena Torlegård

Got media training?

"America's Premier Media Monitor," the Columbia Journalism Review has a nice little piece on the value of good media training. Actually, the journalist is outraged that spokespeople who have been through media training refuse to be bullied by reporters.

Media training, says Trudy Lieberman, “teaches people all the fancy steps they need to answer the questions they want to answer, not those of an inquisitive reporter.”

Liberman, who goes on to cite several examples, seems to be directing her anger in the wrong direction. Instead of complaining about the interview subject, she should inspire journalists to get tougher. //Billy McCormac

Åtgärder för att stärka varumärket?

Ryanair driver bristen på flärd ännu ett steg i ett försök att spara pengar, skriver TT. Stolar med fasta ryggstöd istället för fällbara, löstagbara skydd högst upp på ryggstöden liksom annan "icke nödvändig utrustning" tas bort. Ryanair hoppas kunna göra ansenliga besparingar genom att pressa ner behovet av underhåll och städning i kabinerna till ett minimum.

Ryanairs vd Michael O'Leary säger att det bästa vore om man slapp hantera passagerarnas bagage. "Människor bär gladeligen sina väskor ombord på bussar, så varför inte på flygplan?" säger han.

Nyfikna undrar om och i så fall nästa steg blir? Finns risk för att långtgående besparingar på sikt kan komma att påverka uppfattningen om säkerheten? Lågt pris är storheten i Ryan Airs varumärke. Men frågan är hur långt man kan driva detta utan att riskera backlash? //Sofia Liljefors Edlund

Vad kostar en kris?

Vad är egentligen priset för en förtroendekris? Alla är säkert överens om att Skandiaskandalen har kostat stora summor. Inte lika många kan dock ge ett entydigt besked om vad det inneburit för börsvärdet, relationen till nuvarande och framtida kunder och medarbetarnas engagemang.

I efterdyningarna från skandalen har därför Handelshögskolan i Stockholm tillsammans med varumärkesforskare vid Lunds Universitet initierat ett forskningsprojekt som kommer att arbeta med att finna svar på just denna typ av frågor. Reputation management är ett spännande område där det fortfarande saknas mer omfattande svensk systematisk forskning. Målsättningen är att projektet till en början ska utmynna i två avhandlingar men också generera studentuppsatser och ge uppslag till undervisning. För näringslivet ska förhoppningsvis resultaten från denna forskning kunna bidra till en starkare förändringsvilja mot förbättrad moral, hoppas di.se i sin artikel om forskningsprojektet. //Daniel Nordlund

PR spelar roll

Public relations kan vara lika viktigt som ett bra legalt case, skriver Financial Times. I USA har mediestrategier länge varit en viktig del i tvister. Effekterna av en stämning på ett företags rykte och aktieägarvärde underskattas ofta och att vinna målet är inte tillräckligt för att återställa skadorna på företagets rykte. Advokater säger till tidningen att mycket arbete sker före själva förhandlingen, så att inte använda PR vore att svika sina klienter. PR ökar chanserna att vinna målet, men måste användas försiktigt. Att hota med media kan få parter till förhandlingsbordet, men minst lika viktigt är att få omvärlden att rätt förstå vad saken gäller. En utmaning för företag är att inte förlora sympatierna till "den lille mannen".

Även i Sverige händer det att medierådgivare anlitas vid juridiska tvister och när det skett vid brottmål har det väckt stark kritik. Spelreglerna i dagens medialiserade samhälle kräver ett genomtänkt förhållningssätt gentemot media och omvärlden, för att man ska ha möjlighet att få en lika nyanserad behandling i den mediala processen som i den juridiska. //Lena Torlegård

The press release that never should have been distributed

This must be a first. A company issuing a press release announcing that they got a lot of coverage for a previous press release. Before issuing news releases corporate communications officers should always consider whether the announcement meets certain criteria. Is it newsworthy? Are we providing need-to-know information? Will stakeholders jump for joy or shrug their shoulders? This type of blatant grandstanding may actually burn bridges and alienate journalist contacts. //Billy McCormac

Värderingskommunikation?

I dagarna firas parlivets helgd och kärleksbudskapet trumpetas ut i marknadens alla kanaler. Samtidigt meddelar Mattels koncernledning att den kommersiella världens portalpar Ken och Barbie går skilda vägar. Det kan tyckas vara en illa vald tidpunkt för att kommunicera ett uppbrott, men självklart är det perfekt tajming från den amerikanska leksaksjätten. I ett känslomässigt pressmeddelande berättar Russell Aron Vice president för Mattel att Barbie och Ken ”känner att det är dags att spendera kvalitetstid – på skilda håll”.

Den tidigare så familjekära Barbie ska nu omprofileras som singeltjej öppen för allt livet har att bjuda. Självklart handlar detta om ett nödvändigt lappkast i Mattels värderingar för att kunna hänga med samtiden. Två frågor är oundvikliga; vad säger den amerikanska kristna högern om detta och hur mycket är en Barbie i brudklänning värd? //Mårten Lyth

Blogs scoop mainstream media--again; a must-watch trend for communicators

News of the John Kerry "scandal" was first reported on a blog--six days before it hit the online news site Drudge Report and now the mainstream media. This isn't the first time a major news story was broken by the alternative media. The aforementioned Mr. Drudge scooped all the major media outlets when he broke the Clinton-Lewinsky story.

Blogs are becoming an increasingly important feature of the news-gathering and -reporting landscape. And though blogs haven't achieved the same penetration in the Nordic region as the U.S., professional communicators must begin to consider the consequences.

The Ketchum Issues and Crisis Network recently assembled a virtual roundtable of crisis counselors and media experts to consider the role played by the media play in a corporate crisis situation given the high-tech, high-volume communications environment of the new millennium. David Rubinger, Senior Vice President, Director of Media Relations, Atlanta, and former editor of the Atlanta Business Chronicle was asked: Beyond the media, are there new factors that companies should consider that could accelerate the pace of a crisis?

Rubinger replied: "Chat rooms, BLOGS, and other Internet vehicles are the most powerful catalysts we see right now." //Billy McCormac

”Inget företag överlever i längden som inte har ett hållbart tänkande”

De orden kommer från Robert L. Corcoran, President GE Foundation och Vice President Corporate Citizenship. Vilka faktorer förklarar då företags framgångar? Förutom efterfrågade produkter och tjänster, menar Robert Corcoran att ett företags värderingar spelar en avgörande roll. Socialt ansvarstagande handlar om ledningars engagemang, en resultatorienterad miljö, väl utarbetade processer och ansvarsutkrävande. Att vara socialt ansvarstagande handlar också om att företag måste våga konfrontera och korrigera felaktiga beteenden som upptäcks i verksamheten. //Mia Enayatollah

Tufft i West Wing

TV serien ”Vita Husets” (West Wing) presskonferenser är ingenting mot de tuffa utfrågningar som sker i verkligheten. I den kommande valkampen möter Bush troligen demokraten och Vietnam-veteranen Kerry. Redan nu ifrågasätts om Bush verkligen tjänstgjorde i Nationalgardet, eftersom ingen tycks minnas honom från den tiden. I en utfrågning av Vita Husets presstalesman Scott McClellan pressas han hårt om bevisningen krig om Bush tjänstgjorde eller inte. Vita Huset har nu hittat en lönelista från Nationalgardet och använder detta som bevis. Pressen är skoningslös. Lyssna på dramat. //Mart Maandi

Notering i USA ifrågasätts genom Sarbanes-Oxley Act

I samband med att oegentligheterna i bl. a. Enron och Worldcom uppdagades antogs som bekant lagen ‘Sarbanes-Oxley Act’ i USA vilken kortfattat är en uppsättning regler för bokföring som bl. a. kräver att revisionsbyråer som reviderar bolag noterade vid amerikansk börs skall registrera sig hos S.E.C (Securities and Exchange Commission). Detta gäller även icke-amerikanska revisionsbyråer som reviderar bolag, vilka är noterade på amerikansk börs.

Detta har lett till att flertalet europeiska företag nu ifrågasätter en notering i USA med hänsyn till de extra kostnader och begränsningar som Sarbanes Oxley Act medför. I ett försök att få kringgå de uppsatta reglerna har ’ the European Association for Listed Companies’ nu skrivit ett brev till S.E.C där man tar upp oron som de europeiska bolagen känner. Läs mer i New York Times. //Hans Grundberg

En positiv konjunktursignal

Även om inbitna Sandvik-granskare hängde upp sig på detaljer inom affärsområdet Tooling, så uttryckte Sandviks bokslutsrapport 2003 helt klart positiva konjunktursignaler. Koncernchef Lars Petterson har inte låtit så positiv sedan tiden som affärsområdeschef för Tooling i slutet av 90-talet. På en analytikerpresentation på onsdagseftermiddagen konstaterade han att ”marknaden vände i september 2003”. Säkerligen är vi många, inom vitt skilda verksamhetsområden, som hoppas att han har rätt… //Ylwa Häggström

Utvandringen från Sverige ökar

Under år 2003 ökade utvandringen från Sverige med drygt 6 procent jämfört med 2002. 35 023 personer flyttade från Sverige. Invandringen översteg emellertid detta, 63 795 personer invandrade. Antalet nyfödda barn ökade med 3,5 procent jämfört med 2002 och 99 157 barn såg dagens ljus under år 2003. För den som ytterligare vill förkovra sig i befolkningsstatistiken för året som gick finns mer information på Statistiska Centralbyråns hemsida. Och under året lär vi spräcka vi 9-miljonersstrecket, folkmängden den 31 december 2003 räknades till 8 975 670 i Sverige. /Tove Lifvendahl

Läkemedelsbolagens dilemma

I en intressant artikel i the NewYorker skriver James Surowiecki om läkemedelsbolagens dilemma och rädsla inför framtiden. Läkemedelsbolagen har för tillfället ett så kallat ’pipeline problem’, dvs en brist på nya läkemedel att introducera till marknaden och ett antal patent som är på väg att utgå.

Att fusionera sig bort ifrån det problemet - when the going gets tough, the tough go shopping - har visat sig vara lättare sagt än gjort. Storleken har snarare lett till problem med s.k. ’’diseconomies of scale’, i form av exempelvis byråkrati, riskaversion och inre strider.

Industrins nya angreppssätt, att liknas med hur TV-kanaler eller filmproducenter agerar, har istället blivit att liera sig med eller kontraktera mindre forskningsföretag som ensamma får koncentrera sig på lovande forskningsområden. Samtidigt gör de stora jättarna inte helt av sig med den egna forskningen och för att istället bli rena distributörer. Ett av skälen är enligt Surowiecki att det skulle underminera den värdefulla bilden av läkemedelsföretaget som en ett företag inom forskning och utveckling. //Hans Grundberg

Media payments to police under review

The Independent has an interesting piece on "payments by newspapers to the police for confidential information." MPs have called for the practice to be banned.

"The Press Complaints Commission (PCC) condemned illegal payments by the media to police officers and said it may consider outlawing it under its code of practice for journalists."

Considering the deluge of leaks during the Anna Lindh investigation, one wonders whether similar legislation might make the political agenda here in Sweden. //Billy McCormac

En pärm, en pärm! Ett kungarike för en pärm!

Att oförberedd möta media är att utmana ödet. Alla måste vara tränade och väl rustade inför mötet med media. Dessutom måste talespersonerna hela tiden hållas medvetna om att vissa journalister valt att vara trevliga endast av taktiska skäl. En pressträff är inte en informell familjesammankomst utan ett spel mellan professionella parter.

”Vi förberedde stadsbesöket genom att fram en pärm enligt de rutiner vi har, sade UDs prokollchef i P1 Morgon.

Det är uppenbart att det här hade behövts professionell rådgivning och betydligt mer än en rutinmässig pärm! //Mart Maandi

Offer för god uppfostran? (Kungen)

Det hände något med både Göran Persson och Annika Billström i Mittens Rike, där de beskrev värdlandet med ord som ”politiskt stabilt” och ”starkt ledarskap”.

Kanske var det helt enkelt de intervjuades goda uppfostran gentemot värdlandet och respektive journalist som gjorde att uttalandena blev som de blev?

Medietränade personer får lära sig:

1. Anpassa budskapet efter målgruppen
2. Journalister förväntar sig inte att du är väluppfostrad

//Mart Maandi

Ursäkta, hur var frågan? (Kungen)

Om nu alla vet att kungen inte ska uttala sig om utrikespolitik, så varför får han då frågan? Under det senaste dygnet har kungens uttalande hörts ett otal gånger, men hur löd egentligen frågan? Till och med på SR:s hemsida är frågan bortklippt. Borde inte journalister känna till det olämpliga i att ens fråga kungen om sånt som kan få utrikespolitiska och konstitutionella konsekvenser?

Medietränade personer får lära sig:

1. Frågan är ointressant.
2. Koncentrera dig på svaret.
3. Du har ansvaret för svaret – inte för frågan.

//Mart Maandi

Att lära sig leva med risk

Den moderna världen känner allt fler tekniker för att begränsa och hantera risksituationer. Samtidigt är den allmänna känslan att risken ökar - både de finansiella riskerna, och verksamhetsriskerna. Hur kan det hänga ihop? Kring detta ägnar tidskriften Economist en speciell sektion (Jan 24). Både tillkomsten av informationsteknologi, det ökande bruket av marknadslösningar och teorier kring riskhantering gör att det finns allt fler som är beredda att ta sig an risk.

Förutom de klassiska derivaten finns det nu sådant som väderderivat i sikte - instrument som kan hjälpa exempelvis ett energiförtag eller en skidanläggning att skydda sig mot vädertyper som slår mot resultatet. Men samtidigt ökar beroendegraden i en globala ekonomi - både de fysiska kedjorna och de finansiella relationerna blir mer komplexa. Forskare varnar också för att vi människor - alla modeller till trots - har några "systemfel" i vår förmåga att hantera risk, bla överoptimism.

Vi tenderar att överskatta möjligheterna att "nå bättre än index" i livets alla riskfyllda situationer. Allt fler företag bygger, bl a i skenet av 11 september, också upp allt mer sofistikerade system för att hantera risksituationer, där det centrala just är att idenfifiera vilka dessa är. En undersökning genomförd av det amerikanska försäkringsbolaget Aon bland 2 000 amerikanska företag visar dock att den risk som flest företagsledare oroar sig för är - risken för förtroendeskador genom skandaliseringar i media.
//Anders Lindberg

Vardagssamtalets systematik

Buzz marketing eller word-of-mouth-marketing har funnits på alla upplysta marknadsförares agenda några år nu. Fortfarande ställer sig sannolikt många frågan hur kan metoden användas mer systematiskt och i vilka lägen är den effektiv? Brandchannel.com sammanfattar i en läsvärd artikel några slutsatser om just detta.

Var tionde amerikan kan betraktas som en lokal opionsledare som har åsikter om samhällsfrågor, nya produkter och sociala attityder. Det är dessa det handlar om att nå. Särskilt effektivt är det när det handlar om resor, film, data, butiker eller sparande.

Men den som är opionsledare för en person är det sannolikt inte för någon annan. Går det då verkligen att nå dem systematiskt. Ja, menar artikelförfattaren som talar om dem som ”upplysta generalister”. De finns med i alla möjliga sorters diskussioner och sammanhang och bär därför både mycket information och åsikter. En förutsättning är samtidigt att marknaderna har en hög penetration. Det måste finnas tillräckligt många som har en uppfattning och är intresserade av att lyssna kring opionsledarens uppfattningar. Då kan vardagssamtalet fungera och ge positiva influenser. Man talar om ”interpersonell kommunikation” – att få orden att fastna.

Skillnaden mot traditionell marknadsföring där du talar med din målgrupp direkt är dessutom att här måste du i många fall istället hitta en trovärdig budbärare som kan, via en eller flera ”noder”, nå fram till målgruppen med budskapet. Den kalifornienbaserade firman LinkedIn har gjort just detta till sin affärsidé: Att hitta noderna och koppla ihop sändare och mottagare.
//Daniel Nordlund

PR Data Reveals Sharp Decline, Profound Shift In Media Mix

MediaPost announces unfortunate news. According to a year-end analysis of media coverage of the Fortune 100 companies compiled by public relations researcher Delahaye, "If 2003 was a year of modest recovery in terms of "paid" media impressions - advertising - it was a year of precipitous decline in terms of the supply of "free" media impressions. News coverage of America's leading corporations fell 23 percent in 2003 compared with 2002, reflecting a marked shift in the focus of U.S. media outlets from news about business to other matters - presumably national security and the war in Iraq." //Billy McCormac

Amnesty Business Group ställer svenska företag till svars!

En undersökning som Amnesty Business Group har gjort visar att nära hälften av Sveriges största företag inte kan visa hur man vill förhindra att verksamheten kränker mänskliga rättigheter. Därför köper ABG aktier i 12 av Sveriges 28 mest omsatta börsföretag för att kunna föra upp frågan på bolagsstämmorna i vår. Följande 12 företag är berörda: Assa Abloy, Gambro, Handelsbanken, Holmen, Investor, SCA, SEB, SSAB, Sandvik, Securitas, Swedish Match och Telia Sonera.

Det är uppenbart att förtroendefrågorna kommer att fortsätta vara top-of-mind på vårens bolagsstämmor!
//Mia Enayatollah

Den vane tidningsläsaren...

...vet nästan alltid i förväg hur olika media kommer att vinkla en nyhet.

Att DNs slutsats av Ramstedts flytt från Strandvägen till Bergsgatan blir "Direktörerna går inte längre säkra" förvånar inte.

Att DIs rubriksättare istället toppar ettan med "Näringslivet är inte ruttet" är också väntat. Även om valet av illustrationer av DIs tes kanske orsaker ett och annat höjt ögonbryn: Ramstedt, Ulf Spång, Göran Persson(!) och van der Kwast.

Dagens överraskning står istället Svenskan för. Att DI rubricerar sin artikel om OECDs Sverige-rapport "Skärpning, Sverige" är formulär 1A. Att SvDs vinkel är "Sverige får beröm av OECD" däremot...

Reinfeldt-effekten in extremis?
//Ulf Bäckman

Localising globalisation

Companies that once aimed to enforce a consistent brand image around the globe are increasingly adapting their strategies to allow more flexibility in local markets. The Financial Times has an interesting article on how global brands are adapting to the changing world situation.
//Anita Westerberg Jaensch

Vardagssamtalet

I fredagens SvD Nöje skrev Lars Berge om buzz och vardagssamtalet. Inget nytt för JKL:are kanske men alltid intressant när det plockas upp utanför branschen. PR i form av medveten produktplacering i vardagssamtal tycks vinna terräng i både verklighet och fiktion. Kultförfattaren William Gibson skriver i sin senaste bok Pattern Recognition om framtidsföretaget Blue Ant som med hjälp av unga coola ambassadörer sår frön om kommande produkter och företeelser i barkonversationer.

På klubbar i New York lanserar Stolichnaya nya smaker med hjälp av läckra damer som får bra betalt för att berätta om drycken i "vardagssamtal" på krogen.

"Paid anywhere from $25 to $100 an hour, the young women will flirt, dance and do all the regular things they might do anyway at a similar club, with the caveat that they are there to push a brand-in this case, Stoli's new Cranberry Vodka-and to do so as subtly as possible. They are human advertisements, but nobody is supposed to know it. They were hired by Strategic Marketing, a three-year-old company which employs young women like Claudia and her faux friends, Melenie, Kirstie and Robin, to appear in clubs like Suite 16, Suede, Lotus, Turtle Bay and Whiskey Blue." (New York Observer, Sep 2003)
//Katarina Hägg

Affärsvärlden om företagens politiska gehör

Tidningen Affärsvärlden har tagit sig en närmare titt på näringslivets opinionsbildning. Slutsatsen är inte oväntat att den kan bli bättre. Men visst finns det undantag: Det gick ju bra för Scanraff i miljödomstolen till slut. Även Björn Rosengrens motsvarighet, TV4s huskonsult, uttalar sig. //Henrik Fahlgren

The answer to video piracy

Check out the McKinsey Quartely article entitled "The Answer to video piracy." (registration required) //Carina Aspenberg

"Media companies, broadband providers, and PC makers are stalled as they try to develop video-on-demand services. The copyright owners worry that pirates will steal their content unless protection schemes are in place. The broadband companies and hardware manufacturers are concerned that if they play the role of copyright watchdogs, consumers will reject their services and products. While these companies hesitate, unauthorized online services share millions of music and video files, with no one collecting a dime.

The take-away
The solution to the piracy conundrum begins with more cooperation among the major players. Media companies should give broadband providers a cut of their revenues in exchange for help policing the heavy file-sharing violators. PC makers could encourage video-on-demand services—and the equipment upgrades they will bring—by adopting copyright protection technologies." Carina Aspenberg

Google -- årets globala varumärke

Brandchannel.com, Interbrands varumärkessajt, har precis redovisat resultatet från sin stora varumärkesundersökning. 4000 läsare i 85 länder har röstat fram de starkaste varumärkena. Sökmotorn Google utsågs av dessa till årets globala varumärke.

Beräkningar som gjorts visar att upp till 80 procent av alla sökningar som sker på nätet använder Google som motor. Googles styrka fram till nu, enligt brandchannel.com, har varit en hög funktionalitet utan störande annonsering. När nu bolagets börsintroduceras menar brandchannel.com att varumärket står inför en gigantisk utmaning - att hitta intäktsvägar som inte stör kärnleveransen och därmed varumärkets långsiktiga värde.

I den europeiska delen av undersökning knep glädjande nog Ikea tätpositionen före uppstickaren Virgin och de senaste årens vinnare Nokia. Intressant är att fotbollslaget Real Madrid tog sig in på tiobästa-listan på en sjundeplats, precis före Absolut – Sveriges andra world-class-brand-performer.
//Daniel Nordlund

Every Leader Tells a Story

Fast Company magazine has put together a series of online guides (best-of compilations of Fast Company articles) on a variety of business topics. Every Leader Tells a Story (in their Leading Your Team guide) makes the case for storytelling as a powerful communication tool:

Forget bullet points and slide shows. The best leaders use stories to answer three simple questions: Who am I? Who are we? Where are we going?. . . So what’s your story?

“Humans are storytellers,” says Peter Orton, who spent 15 years as a Hollywood scriptwriter and story editor before enrolling at Stanford to write a PhD thesis on the effects of story structure on audiences. “Stories enhance attention, create anticipation, increase retention. They provide a familiar set of ‘hooks’ that allow us to process the information that we hang on them.”

“Stories use plot and character to generate conflict,” Orton says. “Every scriptwriter knows the story elements that increase the chance of hooking an audience: a protagonist the audience can empathize with, something important at stake, mounting jeopardy, a formidable antagonist.”
//Billy McCormac

Lägst förtroende för polisen

Enligt Svenska Dagbladet ger svenska folket polisen bottenbetyg i Svenskt Kvalitetsindex. Detta har förmodligen att göra med den senare tidens pågående debatt kring ökat våld och brottsuppgörelser mitt i Stockholms krogcentrum. //Linda Milestad

Sverigebilden försämras i Estland

Bilden av Sverige i Estland genomgår just nu en stark försämring, erfar vi genom informella studier. Intresset för Sverige och svenska språket har under de senaste decennierna varit stort. Intresset började redan under sovjettiden, där studier om Sverige inte var lika utmanande som studier om andra västländer och det var inte lika provocerande mot sovjetmakten att lyfta fram Sverige som ett föredöme.

Historiker började forska om svensktiden när det blev accepterat att göra det på ett objektivt sätt. Intresset stegrades ytterligare när Estline öppnade linjen mellan Stockholm och Tallinn. Många i de gamla estniska svenskbygderna återupptäckte sitt svenska ursprung och började med svenskundervisning i skolorna. Det sägs att ca 1600 elever läser svenska i skolan och svenskundervisning på högskolenivå bedrivs vid två högskolor. Idag finns ca 30 000 svensktalande personer i Estland.

Nu tycks den största entusiasmen ha lagt sig och den negativa publiciteten om Sverige ökar. Anledningarna kan vara många, tex: Göran Perssons uttalande om att risken för ”social turism” ökar när baltstaterna blir medlemmar i EU i maj. I veckan skrev Dagens Industri: Persson skulle vilja se någon typ av "arrangemang" för att förhindra att medborgarna från de nya EU-länderna får fritt tillträde till den svenska arbetsmarknaden.

Men även annat påverkar svenskbilden i Estland, som när svenska konsulter föreslår att Estland ska kopiera det svenska sjukvårds- och välfärdssystemet. ”Vi vill inte ha sådana sjukvårdsköer som i Sverige, vi vill inte ha ett samhälle av gratisätare”. Efter mordet på Anna Lindh förekom typiska kommentarer som: ”Där ser ni vilka problem de har med brott och säkerheten, när till och med ministrar blir attackerade på shoppingrundan. Sverige är inte längre Astrid Lindgren”. Mart Maandi